磐石市明城镇居民王先生装修房屋时，在该镇一家建材商店购买了广东佛山产的一款瓷砖，没想到，瓷砖铺完后，他意外发现该瓷砖的产地是沈阳。一气之下，王先生将建材商店投诉到磐石市市场管理局明城分局。
7月5日，记者获悉，经过该局工作人员调解，建材商店负责人向王先生道歉，并向王先生赔偿1500元，同时将瓷砖质保期延长为两年。
铺完瓷砖发现被偷梁换柱
据王先生讲，前不久，他在明城镇一家建材商店，花费4500元钱购买了广东佛山产的一款瓷砖。没想到瓷砖铺完后，他发现瓷砖外包装上的信息显示产地是沈阳。由于两款瓷砖的花色极其相近，如果不细心，很难进行辨别。王先生立即找到该建材商店要求退货和赔偿，由于双方多次协商无果，王先生到磐石市市场管理局明城分局讨说法。
商家违约向消费者赔款
接到王先生的投诉后，明城分局工作人员立即调查核实。
经查，王先生所反映的情况属实。该建材商店负责人承认瓷砖产地不是佛山，但保证质量没问题。该负责人称，瓷砖被调换，是服务人员疏忽造成，他们愿意给予适当补偿，但已经铺完的瓷砖退货有一定难度。
据了解，《消费者权益保护法》中明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。该建材商店私自改变了瓷砖的品牌，并且没有通知消费者，违背了诚实信用原则，应当承担违约责任。
明城分局工作人员认为，根据双方口头约定，王先生购买时对瓷砖拍摄的照片以及铺装后的瓷砖照片确实不符，属于严重违约行为，建材商店应承担相应违约责任。
根据《消费者权益保护法》《合同法》中的相关规定，经明城分局工作人员反复调解，最终，该建材商店向王先生支付1500元赔偿款，将瓷砖质保期延长为两年（自铺装完毕之日起计算）。与此同时，建材商店负责人向王先生道歉。
选购建材需细心
据介绍，近年来家庭装修建材行业发展较快,但由于商家素质良莠不齐,有关家庭装修建材的纠纷日渐增多。针对装修建材类投诉较为集中的问题，磐石市市场监督管理局明城分局提醒消费者，在选购建材时应注意以下几点，尽量避免消费纠纷：
一是双方的约定内容要以书面形式固定，尤其是数量、规格型号、价格，甚至是商家承诺的优惠内容及赠品也要尽可能标明。如果是提前预订的商品，且商家提供有现成的协议、合同时，更要认真阅读内容，以防掉入其设定的“陷阱”。
二是仔细查看所买的建材与样品是否相符。如果收货时未察觉，拆装后才发现问题，消费者可以拍照留作证据，并将照片传给商家或建材卖场进行维权处理，或保留好凭据，及时拨打12315电话维权。
记者 丛玉杰 通讯员 赵修志
