12309检察服务中心是检察机关与人民群众联系最直接的“前沿”和“窗口”。为进一步提高人民群众对检察工作的获得感和满意度，丰满区人民检察院持续优化12309检察服务，通过“一窗口受理、全平台服务”，筑起检察机关密切联系群众、提供优质法律服务的“连心桥”。把好事实事做到群众心坎上，让人民群众真切感受到司法善意和检察温度。
丰满区人民检察院积极采取各项措施，推动建立良性互动的检律关系。在人民检察院案件信息公开系统内，对所有通过资格认证的律师进行网上绑定业务，并做好预约事项答复工作。律师可登录12309中国检察网查询案件诉讼进度，办理各项业务。对律师提出的会见、听取意见等申请事项进行统一受理，实现“一站式”服务，切实保障律师的执业权利。充分依托检律会商机制，常态化开展保障律师执业权利监督工作，不断深化检察机关与律师的合作互动，通过重视和发挥律师作用，促进“四大检察”工作全面提升，进一步加强律师执业权益保障，努力实现让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
丰满区人民检察院始终把坚持和完善检察长接待日制度、领导阅批群众来信制度作为及时化解矛盾纠纷、为群众排忧解难的重要途径，作为检察机关提高法律监督能力、维护社会稳定的重大政治任务。丰满区人民检察院认真落实“检察长接待日”工作机制，在12309检察服务中心大厅公布接待时间、地点，畅通群众诉求表达渠道。在接访活动中，检察长耐心倾听来访群众诉求,根据来访案件的具体情况,通知有关检察业务部门负责人及案件办理检察官到场参与接访,现场解释、答复来访群众的问题。通过检察长面对面地与信访群众接触交流，参与信访问题的答复处理，进行释法说理和解决诉求，进一步提升了检察工作的公信力、亲和力，真正体现了以人民为中心，让人民群众真正感受到检察机关司法为民的温情。
丰满区人民检察院12309检察服务中心整合案管大厅和控申接待大厅，健全完善控告申诉、司法救助、法律咨询、案件管理、查询、律师阅卷等检察业务，实行“一站式”服务，开辟便民服务绿色通道。依托12309检察服务中心打造党员先锋岗，要求党员“亮身份、做表率”，12309检察服务中心工作人员坚持就地解决和疏导教育相结合的原则，认真倾听来访群众诉求，做到“件件有回复、事事有回应”，对于现场能够答复和处理的情况，及时明确给予群众一个满意的答复，不能现场答复的，耐心向群众讲明情况，尽最大努力化解矛盾，积极引导群众以理性方式表达诉求。
丰满区人民检察院高度重视司法救助工作，不断强化服务意识，实现主动关怀。通过12309检察服务中心积极宣传司法救助工作，在处理信访事项和接收案件过程中主动挖掘发现司法救助线索，对符合救助条件的案件及时告知，依职权启动司法救助程序，增强救助工作质效；聚焦特殊困难群体，加大对符合救助条件人群的救助力度，实行优先办理、快速办理，做到应救助尽救助，充分发挥司法救助“救急救困”作用；坚持对司法救助对象定期进行回访，使党建工作成为业务工作的延续。深化“一次救助、长期关怀”的理念，通过回访动态掌握被救助人的生活、工作、学习情况，重点定期回访未成年人、重度残疾人以及其他不具备民事行为能力的救助对象，监督救助金是否真正用到被救助人的生活、学习及医疗等方面，同时，测评是否需要衔接其他社会救助措施，确保实现司法救助社会效果最佳化。
在下一步工作中，丰满区人民检察院将继续深化12309检察服务中心窗口服务岗位工作职责，满足群众需求，提升群众信访、控告、申诉、国家司法救助、普法宣传、律师服务等工作质效，践行检察人员为民服务的初心和使命。
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记者 王书桥
图片来源：丰满区人民检察院
