为营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，省工商局建立了消费环节经营者首问负责制和“先行赔付”制度。今后，在示范单位内，消费者权益受到侵害时，可以直接向商场管理方索赔，由商场管理方启用赔付保证金进行先行赔付，之后再由商场管理方向侵权经营者进行追偿。
松花江网讯 为营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，省工商局建立了消费环节经营者首问负责制和“先行赔付”制度。5月15日，市工商局、市消费者协会相关负责人来到东方商厦，将“首问负责与先行赔付示范单位”的牌匾授予该商场。
据了解，我市首批被授牌的企业有东方商厦、红星美凯龙、中东购物乐园、欧亚商都、众安居家居广场等五家。今后，在示范单位内，消费者权益受到侵害时，可以直接向商场管理方索赔，由商场管理方启用赔付保证金进行先行赔付，之后再由商场管理方向侵权经营者进行追偿。首问负责与先行赔付制度的实施，将极大方便消费者维权。
出现侵权行为
商场“先行赔付”
据介绍，首问负责与先行赔付示范单位是由省工商局、省消费者协会评选的。消费环节先行赔付，是指商场等场内所有的销售者（服务者）在双方自愿的基础上，签订消费者投诉先行赔付协议（条款），当出现侵害消费者合法权益的行为，按照先行赔付协议（条款），由商场等场所向消费者进行先行赔付。
据市消费者协会相关负责人讲，成为“首问负责与先行赔付示范单位”的首要条件，必须是大型商业性承租企业，此外还要建立赔偿金管理制度，明确启动赔偿先付的条件、方式、范围等。先行赔付的范围包括：因商品或者服务质量问题引起的商品或服务价值损失。
“先行赔付”
便于消费者维权
据了解，消费者先行赔付应具备的基本条件有这样几条：
一是经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。除了举证倒置情形外，由消费者证明其合法权益受到侵害。
二是消费者主张维护自身合法权益应当符合“消法”第二十四条的有关规定，即经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。此外，消费者应提供发票等购物凭证或服务单据。
市消费者协会相关负责人桑利伟提醒市民，在实施首问负责与先行赔付示范单位购物消费时，如果认为自身合法权益受损，对销售者（服务者）处理结果不满意，可以直接向商场等经营者申请先行赔付；商场等经营者认定符合先行赔付条件的，应及时赔付；消费者对商场等经营者处理结果不满意的，可以向辖区消费者协会投诉或直接向人民法院提起诉讼。
记者 丛玉杰
