作为寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极践行“金融为民”理念，将养老金融作为服务民生、赋能老龄事业的核心抓手，持续丰富产品供给、优化适老服务、构建康养生态，以保险专业力量筑牢银发群体安全防线。这既是保险业落实中央决策部署的具体行动，也是满足亿万老年群体对美好生活向往、助力实现老有所养、老有所依的应有之义。
打造养老金融“国寿样本”
坚持顶层设计、全域发力，中国人寿持续丰富养老保险产品供给，优化适老服务流程，构建“保险+养老”康养生态，养老金融业务规模、服务质效稳居行业前列。
拓宽保障覆盖，惠及亿万老年群体。瞄准老年人群体保障需求，依托遍布城乡的销售网络全域推广，不断扩大保险覆盖面。2025年，中国人寿商业保险年金规模、个人养老金业务累计规模再创新高；老年人人身保险总保费收入稳步增长，当年新增承保老年群体达1.38亿人次（非政策性保险口径），服务老年群体投保客户超1517万人次，理赔金额超113亿元，显著提升老年人群体风险抵御能力。
创新产品供给，精准匹配银发保障需求。立足老年群体差异化保障痛点，中国人寿累计推出30款老年保险产品，构建覆盖意外骨折、自费医疗、特定药品、身故保障的多维度产品体系。推出“银龄安康”“夕阳红”等老年人专项保险产品系列，“银龄无忧”聚焦特定疾病和手术住院医疗保障，“银龄康爱”提供恶性肿瘤就医和特定药品保障，“中老年骨安康”意外医疗保险聚焦骨折风险提供精准保障。同时，推出多款专属商业养老保险、养老年金保险、年金保险、两全保险等商业保险年金产品，多款产品支持自由组合搭配，满足不同层次保险需求。
全域适老服务，线上线下双向优化体验。线下实体网点暖心适老，全国超2400个营业柜面完成适老化无障碍改造，配齐轮椅、老花镜等便民设施，推行“优先取号、专人陪办、现金专窗”。线上智能终端便捷适老，上线行业首款获工信部无障碍及适老化认证的APP“尊老模式”，空中客服支持68种方言、15种少数民族语言视频办理，截至2025年底，累计服务老年客户7415万人次。95519客户服务专线设立老年客户“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道，53种方言座席无感转接；全面落地理赔服务直付模式，全年服务人次达817万，部分地区理赔申请最快仅需8秒。“十四五”期间，各服务触点累计为老年人提供1.3亿次适老化服务。
稳步推进康养服务体系建设,围绕机构养老、居家养老、健康服务三大板块，丰富多元康养服务供给。在“保险+养老”方面，中国人寿秉持“让老人安心、让子女放心”的养老生态建设理念，积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地。通过“投资自建＋第三方合作”相结合的方式布局，机构养老服务目前已覆盖青岛、苏州、深圳、成都等全国19个城市43个项目，并推出8款康养旅居产品。探索搭建居家养老服务体系，满足客户多元养老需求。
树立银龄服务标杆，斩获多项殊荣。中国人寿养老金融服务先后获得多项国家级和行业权威荣誉，2018年获评全国“敬老文明号”称号，2025年入选人民网建设金融强国创新实践案例库，获评《清华金融评论》2026保险业年度养老金融典型案例，项目运营经验被《全国老龄工作简报》刊发，供全国老龄系统学习借鉴。
擦亮银龄安康“惠民品牌”
“银龄安康工程”是中国人寿养老金融体系中最具代表性的标杆项目之一，针对低保、80周岁以上孤寡高龄老人实行财政全额或差额帮扶保费，大幅降低低收入老年群体参保门槛。
据了解，“银龄安康工程”专为50周岁以上群体量体定制，不设最高投保年龄限制，核心责任涵盖老年人意外身故/伤残、门诊费用、住院医疗费用、住院津贴等，同步配套骨折专项赔付、救护车费用补偿等贴合老年群体高频风险的保障责任。凭借“交费低、保障适度、投保容易、理赔快”四大优势，为老年人提供安心保障。成熟运营的模式已向全国推广，惠民成效获得多地老龄工作主管部门认可，培育形成了山东“银龄安康工程”、广东“银龄安康行动”、江苏“安康关爱行动”、四川“银龄保险”、吉林“关爱老年人健康活动”、福建“银龄安康·金融敬老”项目等一批各具特色的区域民生保障品牌。
从1.38亿人次的承保覆盖到113亿元的理赔金额，从千亿规模商业保险年金稳步扩容到全国19个城市39个机构养老项目落地生根，中国人寿用一组组扎实的数据、一项项暖心的举措，织密了养老保障网，温暖了银发岁月。未来，中国人寿将继续秉持“金融为民”理念，以更优质的产品供给、更贴心的适老服务、更完善的康养生态，守护每一位老人的幸福晚年，为做好养老金融大文章贡献力量，让“银龄安康”的底色更亮、成色更足。
来源：中国人寿保险股份有限公司吉林市分公司