2021年3月15日是第39个“3·15”国际消费者权益日,吉林市市场监督管理局、吉林市消费者协会召开“3·15”新闻通报会。
会上集中通报了2020年度法规、抽检监测、食品、药品、医疗器械、化妆品、知识产权、标准化、特种设备、网络监管、消费环境、价格、特殊食品、广告、消审等领域相关工作及数据。
根据2020年消费者投诉热点问题,吉林市消协总结出十大消费警示,提醒广大消费者不断提高维权意识,避免合法权益受到侵害。
吉林市消费者协会 秘书长 桑利伟
一、预付卡消费要理智
在办理美容美发、运动健身、汽车维修预付卡时切记以下四点:一要慎选商家。应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。二要理性充费。按照自己实际需求充费,不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费。充值时一定要索要票据,妥善保管发票和消费凭证。三要签订合同。不要轻信一些商家的口头承诺,务必要签订书面合同,看清合同内容,对不合理的条款内容要及时纠正。四要主动维权。办理预付卡后,按照约定条款消费。每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。最后提醒广大消费者要注意索要和保存好购物凭证,以便出现质量问题时能够提供维权依据。
二、 警惕汽车金融服务陷阱
汽车金融服务涉及以下几个方面:服务态度、费率过高、合同欺诈、电话骚扰、霸王条款、退车退款、强行扣车、虚假宣传等。提醒消费者,第一,加强维权意识。消费者从有购车意向开始,到购买提完新车,要注意留存购车、维修等相关凭证。第二,审慎贷款购车。若经济条件允许的情况下,尽量采取现款方式进行购车。确需贷款购车时,应认真对比、明确收费事项、提前还款要求、发票事项等。第三,签订购车合同。对商家有关退还购车定金、保险押金等口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,必要时对商家的口头承诺、解释有关条款进行录音,主动争取签订纸质协议。第四,汽车三包实施后,消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证,这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件。
三、 房屋交易要细心
提醒消费者,在房屋买卖过程中,第一,要严格遵守住房限购政策,购买二手房时认真查看房屋产权证书,购买商品房时要查看商品房预售许可证。第二,房屋买卖合同在履行过程中发生争议,应按照双方合同的约定确定。如果当事人就有关合同内容约定不明确,依照《合同法》第61条的规定仍不能确定的,按照符合当事人双方的合同目的履行;第三,合同在履行过程中发生争议,双方无法解决达成一致的情况下,一方可起诉至法院,解决双方的争议。
四、 旅游出行需谨慎
旅游出行需要注意以下几点:第一,要选择规模较大、经营规范、信誉较好的旅行社,不可轻信个人推介,并与个人约定和付款;第二,要谨慎“低价团”,为了降低成本,低价团机票的乘车条件、住宿条件、饮食条件都很难保障;第三,要仔细了解产品情况,特别是不可抗力不能前往条件,签订合同时要仔细阅读有关条款,销售人员的口头承诺也要写在合同里;第四,理性维权。掌握证据,明确诉求,首先与导游、旅行社进行友好协商,协商不成可向旅游行业主管部门、消费者权益保护组织投诉。
五、网络消费九项注意
1、网购须选择正规的电商平台,要注意选择正规的网上交易平台以及店铺。首先消费者要选择正规的购物平台;其次要选择信誉度高、交易量大、消费者好评度高的店铺;再次要详细了解商品的规格、性能、价格等及店内的促销活动细则。
2、下单前须看清促销规则。要事先看清网站商家公示的销售规则,特别是有赠品的促销活动,更要详细询问清楚关于赠品的使用、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等规定,以免日后发生损失或纠纷。
3、要保持平常心,不要轻信最低价宣传。购物时要做“货比三家”,网上的商品价格与实体店商品价格相差过大时,要谨慎购买,不要被低价、低折扣所迷惑,小心消费陷阱,避免因贪便宜而上当受骗。
4、选择安全的支付方式。付款时应优先选择支付宝等有第三方平台保障的渠道,以确保资金安全。一旦出现消费争议时,消费者采取拒绝付款等措施,有利于纠纷得到及时有效解决,应注意不要随意将姓名、电话号码、证件号码、银行账号、密码等个人信息泄露。
5、微信代购谨慎选择。微信代购的消费方式风险大且维权困难,若真想通过微信代购海外商品,最好找那些直接认识的微商本人,价值过高的奢侈品、珠宝、名牌化妆品等建议尽量不要代购,以免日后麻烦,因贪小便宜而吃大亏。
6、收到商品时当场验货。消费者在收取所购的商品后,要认真核对商品的品质和数量,在确定商品无误、无破损后再签字确认。
7、切记保留好证据。消费者网购时要养成留存证据意识,尽量保存好交易支付记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等,保留快递公司的包装,并索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可举。
8、一旦发现广告宣传与实际不符、因产品存在质量问题时,要第一时间与商家或购物平台联系解决,如不能协商解决的,可以向商家所在地或向第三方交易平台所在地的工商行政管理部门投诉、举报或到消协部门投诉,以确保自己的合法权益不受侵害。
9、要注意所购商品的特殊性。根据《消费者权益保护法》规定,网购适用于“七天无理由退换货”。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊不在网购“七天无理由退换货”范围之内,消费者购买时一定要谨慎。
六、食品消费注意六个方面
1、购买食品时,应注意查看外包装标签标识中的食品生产单位和产品相关信息,如生产日期、保质期、配料表、厂名、厂址、食品标志为“SC”的标志、生产许可证编号及产品执行标准。
2、购买后按照标签所示方式保存,保存期限不要超过保质期。散装食品注意选择标注齐全保质期、生产日期,有防尘设备的散装食品。增强自身卫生意识,不随意触摸、挑选,外观过于鲜艳、好看的食品,日常要养成良好的购物习惯。
3、在网上购买食品时,不要贪图便宜,尽量选择信誉度高、在食品销售上有良好口碑的正规网站,最好卖家只卖某一类食品的。
4、朋友圈、微信群里热销的“自制时令食品”,不少都是一无生产日期、二无质量合格证、三无生产厂家,属于典型来路不明的“三无产品”,一定要小心订购。
5、无标签进口食品谨慎购买。按规定,所有进口食品都必须有合格的中文标签、中文说明书,上面应标注食品名称、配料表、净含量或固形物含量、原产国或地区、总代理或经销商在我国依法登记注册的名称和地址、生产日期、保质期或保存期等内容。
6、最好掌握食品质量相关常识,学会利用各种直观办法辨别食品质量。应主动索要并妥善保管好购买食品的消费凭据,直到食品安全食用完毕,以此作为发生意外时的维权依据。如发现假冒伪劣食品,要及时向市场监督部门举报。
七、直播购物勿冲动
“直播购物”“网红带货”已成为时下流行的销售方式,给消费者带来丰富的消费体验和便利的同时,也涌现了诸如质次价高、货不对版、虚假宣传、售后维权难等问题。消费者参与直播购物时,应优先选择正规直播平台,对通过社交媒体等渠道进行的直播带货,要谨慎下单,不要相信绝对化用语的广告宣传,也不要被明显低价位商品宣传所误导。下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,了解商品相关真实信息,切勿盲目跟风购买,冲动消费。下单后,要保留好有关商家信息、直播链接、下单凭证等信息,以便出现问题及时联系售后解决。
八、警惕老年消费5大陷阱
陷阱1夸大宣传,吹嘘功效
不法商家通常会采用混淆保健品和药品概念的方式,夸大保健品、医疗器械的功效。商家打着“绿色、健康”的旗号,宣称其产品是“包治百病”的灵丹妙药,片面夸大保健品功能,使消费者误以为保健品可以替代药品使用,耽误了治疗疾病的最佳时机。有的商家称自家产品获多种国际认证,或是自称是国外进口高科技产品,打着“高科技”的旗号,劝说老人购买商品肯定物超所值,吸引老年人花高价消费,引诱老年人上当受骗。
市消协提示消费者,要注意辨别虚假广告。保健品不是药品,不具备治疗功效,只有一定的保健和调节肌体功能。如果身体出现疾病,应及时到医院做全面检查,在医生指导下用药,切莫把保健食品当药品。
陷阱2假借专家,现身说法
不少非法经营活动组织者都以“义诊”、“讲座”的形式吸引老年人,往往以“神医、名医”会诊形式开展咨询,有意夸大老年人健康隐患,借机推销药品或医疗器械。
有的非法经营者还会花钱雇一些“患者”作托儿,现身说法,以达到促销效果,让消费者心甘情愿地掏钱买药。一旦销售成功,非法经营者会迅速转移,采取“打一枪换一个地方”的办法,这样即使消费者想投诉,也很难找到他们。
市消协提示消费者,要特别防范趁机向老年人推销高额保健品的所谓的“专家”,要记住保健品不能治病。老年人有病要去正规医院就诊,有病切忌乱投医。
陷阱3免费试用,借机推销
目前常见的保健品销售陷阱还有利用“赠药”、“免费试用”等手段促销吸引广大老年人。因免费试用或领取了纪念品的老年人不好意思拒绝,只好购买其产品;或利用老人渴望亲情的心理,嘘寒问暖,吸引老人上当。
市消协提示消费者,免费承诺别轻信。老年人日常生活中要保持头脑清醒不贪图小便宜,小心“甜蜜陷阱”。
陷阱4称有补贴,误导消费
有人冒充国家卫生部、某科研院的电话向家境贫寒又久病缠身的老年人直接打电话,或者虚假科研机构邮寄所谓健康书册给老人,谎称能为他们向国家有关部门申请“政策补贴”和“药费补助”,进行欺骗误导,收取高额邮寄费等形式邮售保健品。
市消协提示消费者,不要轻信花言巧语,不要相信“天上掉馅饼”,身体不适还是要到正规医院。
陷阱5预付消费,盲目办卡
许多商家推出针对老年人的保健按摩服务,养生会馆、足疗按摩大行其道,通常采取免费体验的形式推荐老年消费者办理会员卡,办卡后出现店铺关门、服务质量差、效果不明显、追加推销产品等消费纠纷,导致退卡退费难的问题。
市消协提示消费者,应尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业。签订预付式消费合同前,应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本,详细了解自己的权利和义务,特别要注意其中的限制性规定。
另外老年人金融类消费常见问题:1、到银行存款,结果出具的是“理财产品”的保单;2、非法集资;3、利用互联网入单的形式骗钱;4、假借收藏品、古玩类骗取钱财的。也要引起注意。老年消费者在消费时应当索要消费凭证(包括发票及盖有公司公章的收据)以备后期维权。
九、教育培训要精挑细选
1、家长在选择培训学校时应进行多方面考察,多打听参加过此类培训机构学员的反馈意见,最好选择有名气、规模大的培训机构进行学习。因为办班时间越长,培训经验越丰富,越值得信赖。
2、选择培训学校的过程中,不可轻易相信招生人员的承诺。报名前要进行详细的咨询,如报名费用、学习时间及课程安排计划等等,做到心里有数,然后再结合自身情况合理选择。必要时要把招生人员的承诺落在纸面上。
3、一个好的培训机构一定要有一套良好的服务体系,专业团队、职业素养、科学的管理体系。因此,在选择参加培训班前,一定要了解该办学机构是否有相关的资质证明;教师资格证等。有的根本没有教学经验;外教没有相关执教证明;海报宣传的和实际授课的教师不符;课时安排总变动;课程安排和教材选择和校内的连接不上;同种学科不同的课外班无法互通;口头承诺多,签合同协议的少;违约不给退费;没有正规发票。必要时先到培训学校进行实地考察后再做决定。
4、要与培训机构签订培训协议或合同,索要收费票据。培训协议或合同应详细注明培训内容、课程设置、收费标准、违约责任等,特别是对开课后是否还有另外收费、退学如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变更情况出现时如何处理、培训过程中的人身安全等内容作出约定,以便发生纠纷后作为维权依据。
十、购买农资三个注意事项
春耕时期即将到来,提醒广大农民消费者在购买和使用种子、农药、化肥等农资商品时,需注意以下事项:
在购买农资时,要到有固定经营场所、证照齐全、信誉度高的农资经营单位去购买,要看清是否有《农作物种子经营许可证》《农药经营许可证》《营业执照》,不要图方便购买无证照、走乡串户的流动经营户手里购买农资商品。
要仔细查看农资外包装是否规范,标签是否完整,有无三证等说明。不要购买超保质期、包装破损或者无包装没有厂名厂址的农资商品,更不要贪图便宜购买质量低劣的农资。
要向经营者索要购货凭证,凭证上标注售货的时间、商品名称、规格、数量、价格、投诉电话等主要信息,并妥善保存,一旦发生纠纷,购货凭证是依法处理的主要证据。
保护消费者权益是全社会共同的责任,农民有责任拒绝假货、抵制假货、举报假货。当发现无照经营、制售假冒伪劣农资商品等违法行为时,及时拨打12315向市场监督管理部门举报。
中国吉林网 吉刻APP记者 牛传强 王书桥 文/摄