桦甸市政务服务中心最近的民意调查结果显示，36名首席事务代表无一起违纪违规情况发生，无一起“差评”须整改，群众满意度达100%。
近两年，桦甸市聚焦企业群众共性需求及“急难愁盼”问题，扎实推进政务服务改革创新突破，全面推行首席事务代表制度，努力推动数字化赋能提升政务服务效能，多措并举助力政务服务提质增效。
桦甸市首席事务代表制度实施后，首席代表获充分授权，全权受理审批事项的全部业务，这是该市继集中办公、一站式服务之后，推出的又一项优化流程的便民服务创新之举。
为了推动这项创新之举落地落实，桦甸市努力做到“五个到位”：制度建设到位，明确首席代表的工作内容、权责界限等关键问题，确保各项工作推进有章可依。人员事项到位，36名首席代表常驻政务服务中心，行使部门政务服务事项最终审批权，确保服务事项覆盖无死角、零遗漏。权事授权到位，明确了首席代表全权负责、全权处理，政务服务、事项办理“归口于一”，全市1541项政务服务事项做到全部授权。线上线下各种流程配置到位，保障首席代表职责独立运行、工作独立开展，确保服务事项即时办理，目前已有1251项实现零跑动、不见面办理。监督监管到位，确保首席代表工作规范高效、廉洁自律。
日前，残疾人郑某前去办理残疾人证新办业务，申请材料中缺少居民身份证。首席代表了解到郑某行动极为不便，主动帮助郑某把已有材料进行复印；综合窗口受理人员在全流程系统中使用共享身份证功能，通过对接吉林省居民身份证信息数据查询接口进行共享，补录缺少的身份证信息，完成窗口收件；业务受理完成后，首席代表对该项业务全程进行跟办，尽快为郑某办理业务直到出证；为避免残疾人往返跑路，将证件直接邮寄到郑某手中。
首席事务代表制度的全面推行，为企业群众提供了便捷的咨询服务，既方便部门之间协调沟通，也方便企业群众在办事过程中及时了解和反馈审批情况，推动审批效率不断提高。据桦甸市政务服务中心主任刘丽新介绍，以前办理不动产抵押权登记需要5个工作日，经过精简压缩到1个工作日办结取证，现在办理不到2小时即可取证。
在首席事务代表制度的加持下，桦甸市大胆深化政务服务改革，政务服务中心打造了24小时自助服务区，实体大厅、网上大厅、自助终端走向有机融合。此外，他们还积极开展“收件即受理”试点工作，共涉及31个部门、1134个政务服务事项，截至目前已为群众提供服务2159次，平均减少办事群众等待时间50%。
图文来源：桦甸市委宣传部
