舒兰市社保局:为民办实事 服务暖人心 城事-吉林站 郭龙 3728197
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舒兰市社保局:为民办实事 服务暖人心

2023-05-26 15:42      来源: 中国吉林网

  为让群众获得更加优质高效的社保服务,建设群众满意的社保服务大厅,舒兰市社保局在破解多窗办理、重复排队、耗时较长等难点堵点问题上持续发力,扎实推动综合柜员制改革工作,全力构建“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务模式。

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  资源整合 优化流程

  “以前来社保局办事,都是几个窗口来回跑,手续繁杂。今天来办事,发现很多业务都在一个窗口受理,取一个号就能一次性办完,而且以前一上午办不完的业务,现在不到半小时就能办完,比以前方便高效多了!”前来办事的张女士感慨。

  舒兰社保局梳理社会保险服务事项79个,设社保综合柜员服务窗口8个,自助服务机2台,咨询引导台1个,群众办事由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”,经办材料压缩30%以上,经办时限提速40%以上,办事流程及效率得到显著提高。

  智能播报 服务升级

  舒兰社保局从百姓“急难愁盼”问题出发,构建了社保政策咨询话务系统。该系统应用“互联网+”技术,采用“语音自动应答与转接人工解答”相结合的模式进行日常工作,日常咨询高频问题实现语音自动应答,非高频问题转接人工解答,最大限度方便了群众和企业,进一步提升了服务质量与效率。新系统开通以来自主服务解答量占总话务量的49%,在方便了群众的同时有效地减少了工作人员的工作量,实现了24小时不间断服务。

  微笑服务 阳光窗口

  “您好,您办理什么业务?我帮您看看资料带全了吗?”经办服务大厅内,工作人员挂牌上岗,微笑服务,以最饱满的热情投入工作。亲切热忱的服务声音、连续不断叫号的声音、此起彼伏单据打印的声音,早已混合成社保大厅最熟悉的旋律。

  “小窗口”一头连着政府,一头系着百姓。窗口虽小,关乎的却是民生大事。每天社保经办服务大厅门庭若市,办理业务的群众达四五百人,“只要有一位群众需要,我们就不能下班”这也是我们的服务宗旨。

  孜孜不倦 提升业务 

  业精于勤,荒于嬉。特别是社保业务量大、政策更新快,无论业务涉及大小、政策变动多少都关系到群众的切身利益。因此,舒兰社保局以推进学习常态化,提升业务经办水平为目标,于每周开展社会保险业务集中培训,为确保培训不落一人,每期业务培训均分为两批开展。除此之外,大厅工作人员自觉以老带新、相互学习,利用下班时间、空闲时间聚在一起交流,只为更好地服务办事群众。

  助企纾困  服务民生

  为深入贯彻党的二十大精神,进一步掌握社会保险助企纾困政策落实情况,帮助企业降本减负,全面提升社保经办管理服务能力水平,近日,舒兰市社保局开展“万名人社干部进万企”调研走访活动,活动采取“一对一”“一对多”的包保方式,做企业的专属服务员,全局58名职工与63户重点企业常态化对接联系,“面对面”帮助企业全面了解社会保险助企纾困政策有关情况,协助企业办理社保业务,现场答疑企业提出的问题,打通为企业服务“最后一公里”。吉林瑞丰重工有限公司负责人表示:“十分感谢舒兰社保局及助企干部对企业的关心与帮助,通过了解惠企政策,大大缓解了企业压力,企业才能持续向好发展。”

  2023年,舒兰市社保将继续坚持以服务人民群众为根本,以群众满意为标准,总结经验、发扬成绩、补齐短板,加强行风建设,推动社保服务提质增效,擦亮“温暖社保”服务品牌。

  图文来源:舒兰市委宣传部

编辑: 郭龙 吉网新闻热线:0431-82902222