吉林市永吉县政数局坚持以热情、暖心、主动服务为标准，以更好、更快、更方便企业群众办事为目标，不断完善政务大厅设施建设，持续优化企业群众办事机制，提升政务服务能力和质量，助推营商环境发展。目前，已实现76个“一件事”实质运行，累计办件9000余件。
强化部门协同，助推“高效办成一件事”落地见效。一是凝聚部门合力，确保下放事项精准承接、高效运转。政数局牵头，召开“高效办成一件事”工作会议4次，协调相关部门承接国家、省、市“高效办成一件事”事项。组织相关部门梳理各事项要素，开展流程梳理、窗口培训，推进任务落地实施。二是服务专区再升级，赋能“高效办成一件事”。设立“高效办成一件事”窗口、工改服务窗口、“一网通办”自助服务区、E窗通自助服务专区等10个服务专区，配备素质过硬的专业人员，进一步压减申请材料，缩短办理时限，实现各事项高效“并联办理”。三是协调相关部门，实现线上线下同步指引。制作了涵盖“基本信息”“联办事项”“申请材料”在内的纸制版和电子版办事指南，通过电子版办事指南在政务大厅电子屏滚动播放、在“吉事办”网厅上线、纸质版指南放置在县政务服务中心和各乡镇便民服务中心服务窗口办事专区，实现线上线下同步指引。四是深耕高频事项，创新“高效办成一件事”。组织相关部门全面梳理政务服务高频事项，推出自主创新“一件事”，打造永吉县“高效办成一件事”品牌。截止目前，国家级共三批，第一批和第二批共21件事已全部承接，第三批（2025年）12件事已承接7件事（包括2项免申即享）、4项非县级权限、1项正在推进中。省级共四批40项，33项已承接（包括2项免申即享）、5项非县级权限、2项正在推进中。县级创新事项5项，第二批6项。国家三批2024年至今共办件48295件。
聚焦关键环节，提升政务服务便利度。一是聚焦政务服务建设，提升企业群众办事便利度。“只进一门”：全县现有政务服务事项1654项，进厅比率为98.36%。“一网通办”：1355项政务服务事项进驻“无差别受理”综合窗口，通过新版全流程审批系统办理，占全部事项的比例为81.92%。“全程网办”：目前我县全程网办事项数量为1218项，占全部事项的比例为73.64%。二是聚焦“减证便民”和容缺受理，提升办事体验。累计推出三批共计948项共享减材料事项清单，推出161项容缺受理政务服务事项清单，有效减少了办事企业群众提交材料的数量和跑动次数，政务服务效能显著提升。三是聚焦延伸服务，实现城乡居民“就近办、马上办”。累计推动205项县级政务服务事项延伸至乡镇便民服务中心、21项县级政务服务事项延伸至村（社区），通过全流程审批系统办理，有效提升城乡居民就近办事便利度。年初以来，8个乡镇、18个试点村（社区）累计办理延伸服务事项2345件。
升级窗口服务，提升群众办事体验。一是实行“午休不打烊”和延时服务，践行“让群众少跑腿”的服务承诺。中午午休时间，窗口工作人员轮流值班，为群众提供午间不间断服务。如有下班未办结的业务，全部提供延时服务，满足企业和群众办事需求。二是推行“夜间不打烊”，提供24小时自助服务。设立24小时政务自助服务区，税务、社保、市监等部门的自助终端实现24小时为群众和企业服务，最大限度地为企业和群众提供更便利的服务。三是政务服务“上门办”，实现便民服务“零距离”。公安局“一窗通办”综合服务窗口为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供上门服务、预约服务、“绿色通道”等多种便民服务方式，切实满足群众的多样化办事需求。四是推行婚俗改革，打造特色窗口。设置两个接待窗口，配备照相复印室、健康咨询室、结婚室、离婚室、婚姻家庭辅导室、档案室、颁证大厅、特色婚俗文化走廊。永吉县婚姻登记处于2012年被民政部评为国家3A级婚姻登记机关，2021年成为国家民政部婚俗改革试点单位，2024年9月顺利通过国家民政部验收。
深化利企便民，打造贴心政务服务环境。一是服务企业有方法。创新工作方法，开通“服务企业直通车”热线，企业拨打服务热线（64106789）提出办事需求，工作人员告知企业拟办事项审批流程、为企业预约办理时间；企业到政务服务中心办理业务，由“服务企业直通车”工作人员带领企业到审批窗口进行办理，实现“一站式”服务。二是服务人才有速度。在政务服务中心设置“英才通道”专窗，对接、受理高层次人才在政务服务方面的办事需求，按照“绿色通道”服务流程提供免排队优先办理服务，安排服务专员提供“一对一”全程跟办服务。三是服务群众有温度。在县政务服务大厅一楼设置“咨询台”，提供咨询引导、领办、帮办、代办服务，实现全程“保姆式”服务。推行“好差评”制度，在服务窗口设置“好差评”系统，办件完成后企业和群众即可对该项服务作出评价，针对“不满意”问题了解情况，立整立改。设立“办不成事反映”窗口，解决群众办不成事、投诉举报等问题。建立“月通报”制度，每月对政务服务工作、考勤等问题进行通报，打造贴心、透明、高效的政务服务环境。四是环境设施暖民心。以群众实际需求为出发点，配备应急医药箱、自动体外除颤器（AED）等医疗设备；热水器、便民休息椅、母婴室、“免费阅读区”等便民设施，丰富百姓的精神文化生活，实现政务服务和办事群众的“双向奔赴”。
下一步，永吉县政数局将持续以“高效办成一件事”为抓手，提升政务服务水平。一是以群众满意为目标，高标准推动“高效办成一件事”事项在我县落地实施。二是做好乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站监督指导工作，梳理更多政务服务事项向乡镇延伸。三是进一步提升全程网办受理效能，持续推动数据共享、电子证照互认，让更多政务服务事项向“全程网办、好办易办”转变。
来源：永吉县委宣传部
