走进社区、敲开家门、倾听心声——吉林市船营区向阳街道在深入走访中，以“红黄绿”三色台账为纽带，搭建起一座座通往群众心坎的“连心桥”。聚焦“分类精准、处置高效、闭环管理”，通过解题过程“预分——研判——联动”三步走，为百姓急难愁盼找到了清晰的解决路径，更让“走访不走过场、诉求件件有回应”成为掷地有声的承诺。如今，居民的满意度提升了，干群关系更近了，基层治理焕发出崭新的活力与温度。
绿色通道马上办，民有所呼我有所应。“楼道灯坏了，当天就修好”“老人社保不会查，干部上门帮忙办”……这样的暖心故事，如今在向阳街道已成常态。街道班子成员手拿“民情手账”，走进楼院、深入家中，将群众反映的一件件“小事”认真记录、现场研判。对于垃圾清运、日常报修、为老服务等可即时处理的问题，果断纳入“绿色台账”，做到“三个明确”：责任到人、限时三天、必有回音。干部现场联系物业、调度维修、协调社区，第一时间推动解决，办结后一个电话、一次回访，温暖直达心头。截至目前，134件绿色诉求全部“清零”，平均2个工作日内解决，真正实现了“走访不停步，温暖不停歇”。
黄色清单合力推，民有所难我有所为。面对修剪树木、调试供暖、维修墙面等单靠走访干部难以解决的问题，街道启动“黄色台账”协同机制。每日走访结束，解题小组迅速梳理情况，依托“每周例会+随时碰头+难题联席”的“三会”机制，街道班子集体研判，统筹“五力下沉”资源，明确分管领导牵头、责任科室落实，定人定时定责。华南小区2号楼居民曾为“大树遮阳”发愁，经街道协调，区住建部门迅速调配设备，不仅解决了这栋楼的烦恼，还对社区隐患树木统一修剪。从反映问题到重见阳光，只用10天，居民纷纷点赞：“这回屋里亮堂了，心里也更亮堂！”
红色难题提级解，民有所盼我有所行。针对安装健身器材、增建休闲场地等超出街道和区级职能的“老大难”问题，街道毫不犹豫启动“红色台账”，由街道书记挂帅，向上协调、多方奔走。一方面，梳理形成规范材料，主动向区级部门汇报争取；另一方面，在区级支持下联动市级单位，构建“街道吹哨、部门报到、市级响应”的联动体系。纸箱厂小区居民渴望有一片休息的绿荫，街道积极对接区住建局，成功将绿化改造和小公园建设纳入2025年小区改造计划。目前项目已完成设计，预计10月即可动工。不久的将来，这里将成为居民休闲娱乐的新天地。
截至目前，向阳街道通过“三色台账”机制已累计解决群众诉求173件，其中绿色134件、黄色28件、红色11件，整体办结率达93.6%。一串数字背后，是173份沉甸甸的承诺，是173个家庭的获得感。从“听见”到“办成”，从“走访”到“走心”，“三色台账”已成为向阳街道践行“民之所望，政之所向”的生动注脚，持续书写着有温度、有质感的民生答卷。
图文来源：船营区委宣传部