记者 矫丰竹/文 凌西政/图
“局长接待日活动是畅通政府和群众之间沟通、让政府解决人民群众诉求的一种有效载体，通过关注民生热点，真实了解群众诉求，多谋民生之利，多解民生之忧。”4月15日，在吉林市住房保障和房地产管理局2楼会议室举办了由吉林市人民政府主办，市政府办公厅、江城日报社承办，市长公开电话办公室、江城晚报社协办的2016年第二次吉林市局长接待日活动，市住房保障和房地产管理局党委书记、局长崔振林在回答来访者提问时这样说。
当日8时30分许，来访人陆续来到吉林市住房保障和房地产管理局2楼会议室内，向接访局领导提出自己急需了解的问题，来访人在现场也都得到了满意答复。据了解，当日局长接待日活动共接待43人次，接访问题25件，涉及5个方面，其中产权登记11件、咨询房改政策7件、咨询廉租房政策2件、物业服务4件、房屋测绘1件，全部当场解决或落实解决渠道。因到现场参加活动的人数较多，也为了更好地解答群众询问的问题，原定11时30分结束的活动延长至12时许结束。
在活动中，崔振林详细听取每个来访群众反映的问题，与该局相关负责人共同给来访人进行细致回复。他嘱咐相关负责人员说，要切实解决群众关心的重点和难点问题，为群众创建舒心、健康、安定、和谐的生活环境，更要勇于面对群众，敢于找出问题，让群众表达出民心、表达出民意，敢于面对问题并解决问题。“不推诿、不辩解，要给自己出难题，我们的难题大了，群众的难题就小了，我们的难题多了，群众的难题就少了；而且不能将反映上来的问题看成个案、特例，而是要从个案中看到代表性，要深刻反思个案背后存在的现象和问题。”崔振林说，问题要谁接待、谁负责，让来访人满意，真正将存在的问题彻底整改到位。
市长公开电话办公室相关负责人介绍，2016年本着公开、透明、务实、高效的原则，采用新接待模式：一是提前一周通过《江城晚报》将活动安排向社会公布；二是针对接访问题，能现场解答解决的当场处理，不能现场解决的要明确办理时限；三是承办单位要主动接受各方面监督，市长公开电话办公室将对承办单位的办理情况进行跟踪抽查。
现场快递
房产证办理遇难题
来接待日寻帮助
“我儿子家的房产证2年多了还没办下来，儿子出国工作没时间处理，我找了好几个地方都没办成。”当日8时30分许，现场第一名来访人金先生来到市住房保障和房地产管理局局长接待日活动现场说。
金先生说，他今年80岁，儿子在幸福小区2号楼有一处房子，已经入住两年了却一直没有房产证，儿子出国工作将办房产证的事儿交给他，但迟迟没有办成。“邻居家的房产证都办下来了，我家为什么就办不下来，代办房产证的中介已经将手续都拿走却迟迟没有回音。”金先生说。
市住房保障和房地产管理局相关负责人说，如果手续齐全是可以正常办理房产证的，可能是代办房产证的中介手中代办好几户居民，有的居民手续不全就等着统一办理。“来访人可以联系负责代办房产证的中介拿回自家的相关手续，然后自行进行办理，我们单位也会协助来访人进行办理。”这名相关负责人说。
阳光小镇问题多
活动现场来解答
“我是阳光小镇的住户，从2014年年底入住该小区后，遇到许多的问题，反映多处也没有解决，希望借助市住房保障和房地产管理局局长接待日活动，能将问题妥善解决。”当日，在活动现场来访人李先生边拿手机让领导看照片了解小区现在情况边说。
“在小区居住的几年时间里，各种费用都在打白条，不仅如此，买房合同上的房屋平方米数与实际平方米数不符。”李先生说。
“物业方面我们也特别不满意，服务情况与收取的1.8元/平方米/月的费用严重不符。现在小区2号楼、3号楼、4号楼都已经有居民入住了，但是1号楼的建设却没有完工，噪声特别大，有时候晚上施工大家都休息不好。”李先生说。此外，小区的绿化基本没有，楼下垃圾成堆，外来人员特别多，治安非常不好，已经多次有居民家被盗的事件发生。
“根据相关规定，是不允许给居民打白条的，我们会联系相关的单位解决该问题，将马上联系相关部门找到阳光小镇的测绘结果，核对房屋面积是否存在出入。”市住房保障和房地产管理局相关负责人说，如果业主认为物业服务质量和收取价格不符，可以召开业主大会成立业主委员会,与物业重新签署物业服务合同，也可以选聘其他家的物业管理企业。
“作为监督管理部门，我们也会到阳光小镇进行走访，如果情况确实如来访人所说的存在质价不符的情况，我们会联系负责该小区的物业，协商降低物业费收取价格。”这名负责人说。